A Apple está enfrentando uma ação coletiva que alega que a gigante da tecnologia anunciou falsamente um dispositivo widespread.
Três demandantes alegaram que a Apple proclamou que seus AirPods Professional Gen 1 de US$ 250 eram fones de ouvido ‘premium’ por três anos depois de reconhecer que algumas unidades estavam com defeito.
Os clientes disseram que relataram problemas em 2019 devido a grandes problemas de som, como crepitação, estática, interrupção de fundo e perda de som.
O processo argumenta que ‘a Apple elogiou as qualidades superiores de áudio e cancelamento de ruído de seus AirPods Professional Gen 1 e vendeu AirPods Professional Gen 1 para consumidores em todo o país, embora seu AirPods Professional Gen 1 tivesse um defeito de áudio.’
A Apple reconheceu os problemas de som um ano após o lançamento do produto em 2020, dizendo aos consumidores que consertariam ou substituiriam os AirPods Professional afetados sem nenhum custo para o consumidor.
Mas os demandantes afirmam que a Apple enterrou a admissão do problema em sua página de suporte e nunca tomou medidas para notificar as pessoas que compraram o dispositivo.
Eles estão processando por violar as leis de proteção e garantia do consumidor da Califórnia, Ohio, Pensilvânia e Texas e estão buscando indenizações, taxas, custos e um julgamento por júri.
A Apple está enfrentando uma ação coletiva de consumidores que afirmam que a empresa anunciou falsamente seus fones de ouvido Airpods Professional Gen 1, apesar de saber que eles estavam com defeito
O processo incluía fotos dos dispositivos defeituosos vendidos com 15 meses de intervalo. A amostra defeituosa da malha da ponta auricular (foto à esquerda) foi vendida antes do recall em 2019, enquanto a amostra à direita (foto) foi vendida em 2021
Os advogados da TYCKO & ZAVAREEI, que defendem os demandantes, disseram ao DailyMail.com: ‘A quantia exata de dinheiro que a Apple recebeu de outros consumidores que foram enganados ao pagar a mais por um produto que a Apple sabia estar com defeito será determinada à medida que o litígio avança.
‘No entanto, dado que a Apple vendeu cerca de US$ 12,1 bilhões em AirPods (todos os modelos) e detém a maior fatia do mercado de fones de ouvido sem fio, esperamos que os consumidores paguem milhões a mais do que deveriam por esses fones de ouvido com defeito.’
2020 da Apple perceber alertou os consumidores sobre os ‘problemas de som’ em sua página de suporte e também relatou que o cancelamento de ruído ativo não estava funcionando como deveria e as pessoas poderiam experimentar ‘uma perda de sons graves ou um aumento nos sons de fundo, como ruído de rua ou avião’.
Embora os fones de ouvido tenham sido descontinuados em setembro de 2022, as unidades continuaram a ser vendidas na Amazon e no Walmart por US$ 150 ou mais.
No entanto, a nova ação coletiva movida em 1º de novembro dizia que a Apple não havia resolvido o problema para futuros dispositivos vendidos, enganando assim os clientes, fazendo-os pagar “um prêmio” por um produto defeituoso.
Em vez disso, o processo dizia que a Apple concordou em cobrir os dispositivos afetados por dois anos após o varejo, mas pouco antes do prazo remaining, o processo informou que a empresa atualizou seu programa de serviços para cobrir o produto por três anos após a venda.
“Resumindo, a Apple estendeu o programa porque sabia que não poderia resolver o problema”, dizia o processo.
O processo alega que os fones de ouvido Airpods Professional Gen 1 experimentaram estática, estalos e ruído de fundo que os tornaram inutilizáveis
O processo alega que a Apple não tomou as medidas cabíveis e deveria ter retirado imediatamente os fones de ouvido das prateleiras das lojas.
“Embora a Apple tenha descontinuado seus AirPods Professional Gen 1 após identificar o defeito alegado na reclamação, a Apple não garantiu que todos os consumidores que pagaram caro por este produto fossem curados”, disseram os advogados no comunicado.
‘Poderia facilmente ter acontecido isso. Em vez disso, ao anunciar os benefícios de seus AirPods Professional Gen 1, a Apple manteve silêncio quanto ao defeito. Entramos com esta ação coletiva em todo o país após extensa investigação factual e authorized e esperamos dar aos nossos clientes e aos clientes da Apple em todo o país o seu dia no tribunal.
Lindsey LaBella disse na ação que comprou o aparelho em 2022 e cerca de um ano depois começou a sentir ruídos de estática e estalos, mas nunca foi notificada pela Apple de que os fones de ouvido estavam com defeito.
Ela disse que o aparelho piorou com o tempo até ficar inutilizável, o que a levou a marcar uma consulta em uma loja da Apple em maio deste ano.
O teste de som da empresa supostamente confirmou que eles estavam com defeito, mas que ela teria que pagar US$ 89 por fone de ouvido ou comprar um novo conjunto por US$ 249 – o mesmo preço que pagou pelo par Professional Gen 1.
A demandante Stacey Rodgers também disse no processo que quando comprou o dispositivo em 2021, ela não foi informada de que isso causaria problemas de som e “razoavelmente acreditava que o AirPods Professional Gen 1 fornecia áudio de alta qualidade e funcionaria como um dispositivo de última geração”. fones de ouvido.’
O processo também incluiu fotos das baterias defeituosas que foram vendidas com 15 meses de intervalo. A amostra defeituosa da bateria (foto à esquerda) foi vendida antes do recall em 2019, enquanto a amostra à direita (foto) foi vendida em 2021
Um ano após a compra, Rodgers disse que começou a ter problemas, mas quando visitou a loja da Apple em novembro de 2023, também foi informada que custaria US$ 89 por peça para substituir os fones de ouvido.
Outros usuários reclamaram nas redes sociais e no web site da Apple que enfrentaram os mesmos problemas anos depois que a Apple confirmou que os dispositivos apresentavam problemas de som.
Uma pessoa escreveu em uma postagem do Reddit em 2022 que seus fones de ouvido começaram a estalar, mas afirmou “quando conversei com o suporte da Apple, eles disseram que, como os meus foram fabricados no primeiro trimestre de 2021, eles não podem ser substituídos”.
As leis de proteção e garantia do consumidor foram instituídas em 1975 para proteger os compradores de propaganda enganosa e exigem que as empresas os notifiquem sobre produtos e serviços defeituosos ou defeituosos.
A ação não incluiu pagamento específico, mas an information da audiência foi marcada para 5 de fevereiro de 2025.
DailyMail.com entrou em contato com a Apple e o advogado do demandante para comentar.
